快速沟通是最好的客户服务

我可以等上一两天再回复消息的日子已经一去不复返了。如果我的家人或朋友给我发短信,他们需要——更确切地说是期望——几秒钟内得到回复。我收到过不少关于一两分钟内没有回复的愤怒短信。这一切都非常令人沮丧,直到你在另一端等待有人回复你自己的短信。

为了快速沟通的爱

我们生活在一个即时通信的世界里,总是期待结果。我们期望他们快速得到结果。如果你的客户服务不能快速得到结果,你就会立刻有一些非常不满意的客户。

当你让客户排队等待得到答复时,他们已经厌倦了客户服务。这些代表随后将进行一场艰苦的战斗,让这些客户再次满意。

“每个人都需要速度,当你快速完成时,你的产品、服务或服务实际上会更具吸引力。”——布莱恩·特雷西

客户离开一家公司和/或对一家公司给出差评的主要原因之一是服务速度慢。另一方面,那些实践快速沟通和客户服务的公司更有可能获得和留住大量客户。这适用于每个行业。

这让他们开心

每个人都知道饿了是什么感觉。当你在餐厅等食物时,你饿了,时间过得太慢了。当你在餐厅工作时,速度是至关重要的。关于速度的好消息是什么?你完全可以控制它。坏消息是什么?坚持这样做绝对不容易。快速沟通需要企业的承诺,这通常意味着增加资源。但相信我,这是值得的。客户欣赏并响应快速沟通和服务。原因如下。

在客户服务方面,速度也是至关重要的。你为他们服务的时间越长,你的客户就会越来越沮丧。

当你及时为客户服务时,你最终会得到满意的客户。如果你让他们永远等待,才能得到他们想要和需要的东西,你最终只会得到不满意的客户,尽管你的产品质量很好,他们也不想再和你打交道了。

在这个时代

快速的客户服务是人们所期望的。Skipio 客户成功代理 Lindsey Pearce 明白这一点。如果没有人能立即在线回答聊天,客户很快就会感到沮丧。尽管现在客户成功团队规模很小,但 Lindsey 表示,他们努力保持团队井然有序、顺利运行。

“始终有人可以随时聊天很重要。我们是一个小团队,打电话的人经常会再次来电,因此重要的是要知道将来会收到他们的来电,”Lindsey 说。“您必须尽早与客户建立这种信任,因为您会经常在支持团队中听到他们的消息。”

如今网上市场是一个大的商业平台。 不同国家 商城 的商人通过在线广告将他们的产品数量传达给客户。 您可以在我们的网站“购买电话营销数据”上找到有关如何以更少的投资获得更多收益的详细信息。客户可以用它来做出决策。他们可以进入该国的工业贸易。他们的产品可能会被召回。监管机构可以给予同意。了解新兴机会和游戏实践。电话营销数据库数据网站因其提供高质量、清晰的销售线索而深受客户欢迎。我们的专家团队通过专用数据库不断删除无效销售线索。

它建立信任

及时提供服务可能无法解决客户需要帮助解决的问题,但会让他们觉得可以信任您和您的公司。您希望他们拥有良好的体验,因为他们(希望)会留下来一段时间。不要破坏任何关系。 虽然服务质量非常重要,但服务速度仍然胜过客户服务的所有其他方面。当我们未能及时回复时,客户脑海中会浮现以下一些想法:他们对我的业务不感兴趣。没有人关注我。
他们隐藏了一些东西。
归根结底是信任。客户服务中常见的一个误解是,为了回答客户的问题,我们需要有正确的答案。

即使你当时不一定知道答案

回复他们并诚实地告诉他们正在发生 TVS Raider 125:探索新一代通勤车 的事情也会让客户感到非常受重视。作为客户成功团队的一员,Lindsey 亲眼目睹了这一点。她了解到,诚实、开放和专业地对待正在发生的事情是对待客户的最佳方式。

“你必须意识到,有时你就是没有答案。承认这一点并让你的客户知道这一点很重要。这样做比编造要好得多,”Lindsey 说。“我们遇到了几个星期的问题……人们非常沮丧地打电话进来,而我们就是没有答案。所以我们作为一个团队决定我们的答案是什么。

我们与人们合作

让他们知道我们不一定明白问题的原因,但我们让他们知道我们正在积极努力解决问题。大多数时候,人们只是希望被倾听。”

通过快速响应并让人们知道 B2B 评论c 他们的投诉已被听到,Lindsey 和她的团队能够让人们感到更安心。确认来电者的身份并向他们保证帮助正在路上,这大有裨益。

47% 的客户在遇到糟糕的客户服务后一天内会将业务转移到竞争对手那里。

这对您的品牌有好处

想想速度如何改变了亚马逊的品牌。当你想到亚马逊 Prime 时,我脑海中浮现的第一个词是什么?快。当他们说你的包裹将在 2 天内到达时,你会相信他们。

免费送货和两天送达一直是亚马逊的主要服务。现在有了视频流,我们期待即时下载。即使亚马逊 Prime 提高价格,人们仍会留下来,因为他们从亚马逊培育的品牌中受益匪浅。

“没有人愿意与

围绕快速沟通打造品牌不会被忽视(看看亚马逊就知道了)。Lindsey 是这样说的:一家问题得不到解答的公司合作,”Lindsey 说。“你必须优先考虑客户的需求。但同样,不要忽视小事,因为这些小事会变成大事。即使客户的问题看起来不是什么大事,也要让他们知道,他们所有的问题都很重要。”

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