去年意大利电子商务营业额达到

电子商务和在线销售在过去一年半中急剧加速。这个行业原本注定会实现巨大增长,但落后于世界其他地区,现在几乎完全填补了 Covid-19 大流行后积累的缺口。

根据 Casaleggio Associati 发布的年度电

子商务焦点报告, 482 亿欧元,其中 48% 通过移动设备进行。

电子商务领域增长最快的行业是休闲(48%)、消费品(21%)和旅游(11%)。传统上,农产品行业在我国电商购买中不太受欢迎,但目前仍占 5%。

这些数据表明在线渠道的显着增长、用户信任度的显着增长以及在不久的将来注定会发生重大变化的情况。

文章要点:

  • 电子商务已成为当今的一个重要现实,可以为客户提供更多的购买机会和品牌知识。客户对在线工具充满信心,并希望以最简单、最直接的方式在这里获得优惠
  • 在线渠道应被视为旨在实现全渠道的更广泛战略的一部分。线上线下相结合,打造令人满意、完整的客户体验
  • 电子商务平台的重要性越来越大。服务、功能和路径不仅可以为客户提供更好的导航,还可以更深入地了解公司资源或零售商的流程

 

事实上,电子商务已经成为所有从事销售的人都不能不重视的机会。从小型零售商到中小企业,再到结构化程度较高的公司和整个 B2B 领域:如果管理得当并进行战略设计,电子商务可以为每个人提供巨大的机会。

为了探讨当今电子商务的状况及其与线下商务世界的关系,我们还邀请了Marco Orseoli,他是意大利最常用的电子商务平台 Storeden 项目的代言人。

在本文中,我们将讨论:

  • 电子商务和客户的新机遇
    • 当今的客户:更多的选择和更高的期望
  • 电子商务:全渠道的重要性
  • 今天的电子商务应该是什么样子?
    • 平台的选择
  • 全渠道和电子商务:以客户
    为中心

电子商务和客户的新机遇

今天,电子商务应该被理解为一种新工具,甚至现在还不算太新,并且是向客户提出建议的重要渠道。

如今的客户已经发生了深刻的变化:他们在线浏览、阅读评论并选择值得信赖的公司和品牌。 标准比过去高得多,获取信息的可能性对于选择和获得信任变得至关重要。

从这个角度来看,Covid-19 大流行除了加速已经持续一段时间的转变之外,什么也没做。

与世界其他国家相比,意大利在线商务的成功因技术差距和更高的文化阻力而放缓。

各种封锁、限制和众多限制措施是克服最新困难并最终推动该行业大规模发展的必要刺激。

Marco Orseoli 解释了我们经历的那一刻:

去年的封锁,如果我们真的想找到积极的结果,现在我们已经开始把它抛在后面,那么去年的封锁无疑凸显了公司在网络上占据重要地位并为其客户提供购买产品的可能性是多么重要或他们正在寻找的服务。

在疫情爆发之前,许多公司和零售商已经朝这个方向迈进。对于那些已经创建了自己的在线业务和自己的商店的人来说,这是一个加强沟通并提供更优质服务以及取代实体店的问题。

在过去的18个月里,电子商务经常被用作 缓冲实体店关闭带来的冲击和实际损失的渠道。 但管理电子商务的要求非常高,需要与任何线下销售相同的精力

不仅存在建立自己的在线空间的问题,而且交互的日常管理、订单和发货提供的服务、管理紧急情况和特殊请求的能力也是基础。

那些认为电子商务只是暂时取代实体店的工具的人必须很快改变主意,因为这个渠道要发挥最大作用,应该与其他渠道综合发展,与线下提案并行保持活跃。 。

当今的客户:更多的选择和更高的期望

今天的客户充斥着在线报价和建议。面对如此丰富且竞争激烈的市场, 客户可以根据产品、价格、所提供的服务、客户关怀和品牌体验做出选择。

如今,线上和线下一样,客户都希望获得真实的体验。从更广泛的角度来看,价格并不总是发挥核心作用。相反,有必要研究所提供的各种元素,以改进和优化购买体验的每个细节以及与受众的整个沟通。

奥塞奥利继续说道:

即使在网上,竞争也处于最高水平,这不仅仅是更低价格的问题,而是 360 度客户体验的问题。

最终消费者关注的是为他提供的整体服务,因此在支付网关、商品的送货和代收服务、折扣券和礼品卡的可用性方面,他非常挑剔,并且知道他可以使用评论工具来表达他的想法。满意度。因此,管理电子商务与管理实体店一样具有挑战性,甚至更具挑战性。任何方面都不应被低估,但幸运的是,当今的技术提供了非常实用且随时可用的解决方案来支持企业家。

当今的技术通过易于采用和管理的工具和仪器来为公司提供支持。为电子商务选择的平台当然是起点,但用于电子邮件营销或社交传播管理的其他自动化工具也非常有用。

但在进行任何其他评估之前, 公司必须了解该渠道的潜力并以战略性和有针对性的方式对其进行投资,这一点至关重要。

今天的客户出现在网上,他在那里搜索信息和公司以进行购买。它越来越注重全渠道体验,电子商务与社交网络一起成为其对公司的态度和了解的关键要素。

“有些顾客的技术水平较高,有些顾客的技术水平较低,他们在移动设备上查找信息,但在实体店购买,反之亦然,有些人访问商店是因为他们想“持有”产品,但随后又感觉更方便。一旦通过与销售人员的“人际接触”体验而感到放心,就可以放心地决定在网站上购买它。”

电子商务:全渠道的重要性

如果客户今天有机会在替代解决方案和建议之间进行选择,那么他们将在了解公司之后做出选择。

用户习惯于自由地在线浏览, 从搜索引擎转向网站,从电子邮件转向客户服务聊天。最后一个日益重要的部分是社交网络。

如今,为了联系公司、索取信息或发现所提供的产品,客户希望能够从我们列出的任何接触点进行访问。

来自任何渠道的请求都应该收到响应和接受,然后概述一条也可以以不连续的方式跨越其他渠道的路径。技术工具的任务是结合信息并构建完整的知识。

如今的客户旅程非常崎岖和复杂,那些从事电子商务工作的人必须实施最佳策略来引导这条购买之路。

因此,开发一个面向全渠道的电子商务平台至关重要,该平台可以将信息和流程与公司管理系统、CRM、社交网络和外部沟通渠道集成。

全渠道是 Marco Orseoli 采访中提到的基本方面之一:

对于商家来说,采用全渠道策略能够接触到大多数用户并与他们分享信息至关重要,最重要的是以用户感觉最舒服的方式进行。 

在我看来,为商家带来更大成果的是能够实施正确的全渠道策略,即采用多种销售渠道的平衡使用,让客户参与进来,让他们体验到完全个性化的购物体验。

文章继续……

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今天的电子商务应该是什么样子?

那些长期从事电子商务业务的人,与线下渠道相比,可能是作为次要渠道发展起来的,今天可能需要
对其平台进行彻底改革。

正是鉴于电子商务的广泛普及和公众对网站的大量涌入, 有必要从客户、客户的行为和客户的期望出发来设计电子商务。 

如今,用户已经习惯了亚马逊和阿里巴巴等大型网络巨头提供的服务标准,并带着这些期望在其他电子商务网站上进行购买。

因此,为了满足客户并留住客户,与价格和产品相关的方面也非常重要,例如 网站导航的便捷性、提供不同的付款方式、交货时间和方式。

从这个角度来看,能够改善客户体验 中东手机号码清单 并提高客户满意度的所有方面都应该得到照顾,客户支持也起着至关重要的作用。始终为客户服务,回答任何疑问或疑虑,并表明公司关心他。

最后一个需要重点考虑的事实是导航方法。

根据 Payvision 的数据,移动商务增长了 19%;这是一个不能也不应该被忽视的百分比。电子商务的设计和结构应该能够从移动设备上进行导航。 

这涉及到 UX(用户体验)层面的重要反思,
这在今天至关重要。

Marco Orseoli 还强调了移动浏览的重要性:

Middle East Mobile Number List

对于那些在线提供产品和服务的人来说,从“移动优先”的角度思考和行动变得至关重要,即创建网站的设计和内容,以便为用户(主要是移动版本)提供最佳的购物体验,并且然后在桌面版本中拒绝它。 如今,那些在网上销售的人不能忽视这一点,否则就会受到严厉的处罚,它已经成为必须的。

平台的选择

在当今商业正在经历的不断变 推出定制T恤的可能性 化的情况下,也是由 Covid-19 大流行带来的转变所推动的,公司必须
知道如何保持灵活性、监控变化并将注意力集中在最具战略意义的方面的问题。

在实施任何形式的线上或线下干预之前,必须有一个计划和愿景。

如今,在线展示和销售的方式有很多种:从零售商电子商务到大型国际公司的多语言平台,从面向 B2B 的电子商务到代发货的现实。

这些活动中的每一个商务。因此平台及其功能的选择是不可忽视的一个方面。

从使用非常简单但几乎不允 传真数据库 许定制的现成结构,到更具体的技术,市场上有许多建议。

Marco Orseoli 与 Francesco D’Avella 一起开发了 Storeden,一个电子商务平台,它可以适应所有需求,提供非常有趣的定制可能性。

谈到他的工作,他说:

我们一直非常专注于让我们的客户轻松进行在线销售。 随着时间的推移,在平台不断发展新功能的过程中,我们始终努力让每个人都可以使用这些功能,尤其是那些没有 IT 知识的人。 

从客户的角度来看,关键方面涉及导航的便捷性、信息和购买流程的清晰度、数据和隐私管理。然而,从公司的角度来看,拥有一个与 CRM 和所使用的其他软件集成的工具是至关重要的。 

只有这样,电子商务才能从一个简单的操作工具,成为一个真正重要的信息数据库,可以用于客户,根据他们的需求和期望构建日益个性化的体验。

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