将您的 Salesforce 常见问题解答转换为聊天机器人

我们都知道聊天机器人是强大的虚拟代理,可以帮助您完成大量任务,包括自动化客户支持、回答常见问题等。

我们还看到了 CRM 系统如何帮助您快速发展业务,以及 CRM 与聊天机器人的强大协同作用如何使企业和客户受益。

借助生成式人工智能

我们现在可以比以往更快地将知识库转换为聊天机器人。告别手动输入问题并训练聊天机器人回答的时代。让 ChatGPT 等法学硕士来做这些繁重的工作。

我们正全力拥抱这一生成式人工智能  WhatsApp数据  浪潮。在这篇博文中,我们将向您展示如何将您的 SalesForce FAQ 部分与 Kommunicate 进行实际集成。FAQ聊天机器人能够理解用户查询并高效地提供相关信息。

用于客户支持 CTA 的生成式人工智能
先决条件:

你需要:

一个 Kommunicate 账户。您可以在我们的平台上注册。
Salesforce 帐户。如果您已有Salesforce 帐户,则可以跳过此步骤。
花费您5到10分钟的时间。
我们还将通过这里的分步视频来教你这一点:

准备好了吗?出发啦。

步骤 1:使用 Kompose 创建机器人
登录您的 Kommunicate 帐户。现在,按照以下步骤为您的网站创建一个简单的聊天机器人。

您的Kompose 机器人现在已经准备好意图和实体。

创建机器人
一旦您创建了一个机器人(在我们的例子中是“Aashish Salesforce”),您就可以转到“机器人集成>管理机器人”,它将带您进入上述屏幕。

第 2 步:启用 Salesforce 集成

点击“转到 Bot Builder”将带您进入您意图的初始屏幕。从这里,前往屏幕右侧的“设置”窗格。

“设置”选项卡
现在,切换“连接到 Salesforce 常见问题解答”按钮,然后单击“集成 Salesforce”图标。

切换 Salesforce
步骤 3:登录 Salesforce 帐户后创建常见问题解答
登录 Salesforce 帐户后,导航到页面左侧的“服务控制台”,如下所示:

服务控制台

 

WhatsApp数据

单击“新建”为您的 Salesforce`FAQ 部分创建新的常见问题解答。
创建新的常见问题解答
选择常见问题解答,然后单击“下一步”,如上所示。
步骤 4:创建常见问题解答
Salesforce 现在会将您重定向到常见问题解答部分,您必须在其中输入常见问题解答的标题、URL 名称和您想要询问的问题。

生成式人工智能预约演示 CTA
输入如下所示的详细信息。在本例中,我们正在训练聊天机器人回答我们的位置,因此问题是“您在哪里?”,答案是:“特拉华州”。

常见问题说明
确保点击保存,然后点击右上角的发布按钮发布您的常见问题解答,如下所示:

发布常见问题解答
第 5 步:测试你的聊天机器人
现在是时候实际测试您的 Salesforce FAQ 集成了。返回 Kommunicate 仪表板并单击“测试您的机器人”。

在下一个屏幕中,输入您  成为废弃购物车自动化之王  训练 FAQ 机器人时使用的提示。例如,当我们问机器人“您的基地在哪里?”时,它给出的答案是“特拉华州”。

测试你的聊天机器人
就是这样。我们现在已经将 Kommunicate 与 Salesforce 常见问题解答集成。您可以随意添加任意数量的问题。

如果我们让您快速了解一下内部情况,我们  B2C传真 可以说,整个集成得益于 Kommunicate 的生成 AI 功能,而 Kommunicate 的生成 AI 功能又由 LLM ChatGPT 提供支持。

企业-CTA
生成式人工智能是一种将任何知识库转换为聊天机器人的强大工具,我们已经使用此底层技术 构建了文档扫描器和网站抓取工具。

就这样。这就是我们关闭引擎盖的地方。现在,继续构建机器人,并亲自测试一下。

注意:在 Salesforce 上设置完问题后,请确保关闭 Salesforce 集成一次,然后再重新打开。这样,Kompose 就会知道您已在 Salesforce 端设置了新意图,并进行相应更新。

此外,您需要一个开发者帐户或 Salesforce 的付费计划才能将您的帐户与 Kommunicate 集成。

在 Kommunicate,我们设想 一个世界一流的 客户支持解决方案 ,以推动客户支持的新时代。我们非常欢迎您加入我们,亲身体验 Kommunicate。您可以在 此处注册 并立即开始让您的客户满意。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注