我已经使用 InDesign 和 Photoshop 等 Adobe 产品多年。但是，作为千禧一代，我对技术不是很精通。
那么，当我不可避免地遇到 年需要知识库 问题时，我该怎么办？好吧，我会去 Adobe 知识库。
我的过程并不独特。事实上，知识库是客户服务团队必不可少的组成部分。它不仅对客户有帮助，而且您的服务团队还可以通过参考帮助文章更快地处理请求。此外，有了知识库，您的团队收到的请求就会减少。
我怎么知道的？
好吧，下面我收集了一些最重要的统计数据，这些数据说明了为什么品牌在当今时代需要拥有知识库。
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知识库统计
1. 与所有其他自助服务渠道相比，客户更喜欢知识库。（Forrester）
2. 89% 的千禧一代在致电寻求客户服务之前会先使用搜索引擎寻找答案。（Salesforce）
3. 36% 的客户认为公司应该改进其搜索功能和网站可用性（Oracle）
4. 40% 的顾客更喜欢自助服务，而不是人工服务（《福布斯》）
5. 如果在线知识库可用且能够根据客户需求量身定制，91% 的客户会使用它（社交媒体今日）
6. 45% 提供网络或移动自助服务选项的组织发现网站流量增加，电话咨询减少。（CRM 杂志）
7. 70％的客户更喜欢使用公司的网 年需要知识库 站来获取问题的答案，而不是使用电话或电子邮件。（Forrester）
8. 超过 50% 的客户认为自己解决产品问题 手机号码列表 比依赖客户服务更重要。（Zendesk）
9. 55% 的人表示，便捷的信息和支持可以让他们爱上一个品牌。（RightNow）
10. 只需改进“帮助”部分，就能减少 5% 的来电数量（《哈佛商业评论》）
11. 到 2020 年，85% 的客户与公司关系将无需人工干预即可管理（HubSpot）
12. 过去六年，客户服务电话使用量一直在下降，客户越来越多地选择通过自助服务处理支持。（Forrester）
13. 2012 年，67% 的美国成年人使用公 如何避免陷入旧赃物 司网站上的常见问题解答或知识库。截至 2015 年，这一数字上升至 81%。（Forrester）
14. 67％ 的客户更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。（Superoffice）
15. 到 2021 年，15% 的客户服务互动将完全由人工智能处理，比 2017 年增长 400%（Gartner）
如果这些统计数据启发了您创建自己的知识库，请阅读如何创建和管理知识库。
平均而言，65% 的业务来自现有客户。80 % 的企业依靠电子邮件营销来提高留存率。消费者成为客户后，提供有价值且有培养意义的电子邮件内容并不会停止。事实上，它变得比以往任何时候都更加重要。
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为了帮助提高客户保留率，请考虑提供：
- 教育内容、教程和独家网络研讨会，教客户如何使用您的产品解决他们最大的问题。
- 折扣代码和优惠鼓励客户再次向您购买。
- 个性化的产品推荐和相关的交叉/追 twd 目录 加销售机会。
- 推荐/忠诚度计划奖励现 客户传播您的信息并吸引新客户。
- 考虑将您的电子邮件与文案实践相结合，以实现更好的转换。
- 创建用户角色，以根据目标的个人偏好定制电子邮件。
此外，客户是唯一能够就您的业务流程、产品和客户服务工作提供准确和诚实信息的人。
由于88% 的消费者对推荐的信任程度与对朋友和家人的信任程度一样高，因此在您的网站上展示积极的推荐可以帮助您与受众建立信任。
因此，请利用这个机会：
- 要求在线评论：92% 的消费者信任非付 年需要知识库 费评论，而不是任何其他形式的广告。购买几天后，要求他们提供诚实的评论，并确保回复每一条评论。
- 定期发送产品调查问卷：使用调查问卷提出正确的问题，深入了解您的业务和产品。现有客户是此类信息的最佳来源。
